紅門智能科技股份有限公司產品備受客戶歡迎，除了紅門產品本身品質出眾、性能*、外觀優美之外，也離不開*貼心周到的售前售后服務。來自全國各地的售前咨詢和售后服務電話會通過紅門服務熱線“400-8844-668”接通到紅門科技園A棟辦公樓的一個專屬房間里，這兒就是被大家稱為“400專線”的部門。“400專線”是紅門與客戶溝通的重要一環，承擔著為客戶提供咨詢服務的重任，可以說是紅門的一個對外窗口，崗位的重要性不言而喻。

“400專線”正在服務中

    目前紅門“400專線”有4名在職客服員工，分別是劉萍、陳佳蘭、鐘翠琪和丁永鳳。她們每個人的辦公桌前都有一臺特殊的電話，每天她們都需要不停接聽或撥打電話為各地有需求的客戶提供產品信息咨詢、售后報修以及客戶回訪等服務。粗略統計下來，“400專線”的姑娘們每人每天接聽電話量在200個左右，*繁忙的生產旺季，僅回訪電話需要撥打100個。

“400專線”正在服務中

    “400專線”客服人員的工作并非每天機械地重復拿起放下電話的動作，而是重在溝通。客戶抱著解決問題的心態撥打“400”熱線。為了解答客戶的問題，“400專線”客服人員不僅要對紅門各類產品信息了然于心，還要對各地經銷商如數家珍。不僅如此，勝任這份工作還需要一個平和包容的心態。有時候客戶遇到無法解決的難題，不免心煩氣躁，此時負責接聽電話的“400專線”姑娘們就成為了不合時宜的“出氣筒”。這種情況在她們工作中并不少見，她們也都只能忍住委屈，調整好心態，用專業的態度與客戶反復溝通，直到對方滿意為止。

*客服專員劉萍

    這份在別人眼里可能有點枯燥的工作被她們處理得井井有條，這個工作4個女孩輪班輪休，一年365天從未讓紅門“400專線”缺席。劉萍在“400專線”工作了近三年，是一名*的客服專員。在她的印象中，一年中絕大部分的時間都是在接聽電話中度過。即使是在下班休息時間，也要隨身攜帶公司配備的手機，隨時為客戶服務，敬業態度讓人敬佩。

    “400專線”工作中有苦有累也有甜，在這個電話鈴聲此起彼伏的小房間，紅門的貼心服務理念順著電話線到達千萬客戶的心里，4個努力工作的姑娘們奏出了一曲動人的“400專線”樂章。