公司新聞
前言：智能停車場行業發展到今天，各企業的產品、技術、質量、價格等硬實力都處于幾乎不相上下的境地。如何在行業中脫穎而出，關鍵還在比拼服務這個軟實力。紅門是如何打造成行業服務*的呢？
一、 創新服務模式
當前售后服務*常見的模式就是，客戶使用過程中，出現問題，撥打售后服務電話，售后人員再上門或通過技術支持的方式為客戶解決故障。實際上，客戶不愿意出了問題，打電話等你來“售后服務”。什么樣的售后服務是好的服務？——好服務是那種事先就為客戶十分周到的想到可能會出的問題，而設置好“不讓它出現”的售前服務。也就是說客戶還未使用，服務就已經開始了，或問題還未產生影響，已經被解決了。這種服務，一定要*越客戶的期望值，使他一用上你的產品就感受到一種“比他想象的還周到”的驚奇。而紅門服務的核心內容就是主動維護。
二、 完善服務內容與方式
紅門從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置三大類服務內容：保健式服務、應急式服務與增值式服務。保健式服務主要提供常規、基礎性服務，定期免費上門檢查設備運行情況，免費提供專業技術培訓，指導操作人員維護保養等；應急式服務主要根據客戶提出的服務需求，采取應急措施，為客戶提供的即時性服務，如免費電話、網絡在線設備故障檢測、排除指導，全天候24小時快捷上門服務、設備終身維修等；增值式服務主要是根據客戶的特征及個性化需求，不定期為客戶提供的高端服務，如設備升級、安裝移位、施工方案策劃、重點工程特色服務等。三大類服務充分滿足客戶不同層次的服務需求，讓客戶在接受服務的過程中體驗樂趣與感受價值的提升。
為*服務效率與服務質量，紅門采用TCSM系統加強服務過程監控；每一次售后服務完畢均實施跟蹤回訪，評估服務效果，設立投訴專線并指派專人管理，及時反饋客戶的意見和建議，*服務質量的不斷提升；每一次售后服務均實施三級服務監督：客戶現場簽章監督、電話回訪監督、現場回訪監督。
在服務方式上，考慮到行業客戶的習慣并結合現代化信息技術手段，搭建起多渠道立體式客戶溝通網絡。推行400服務呼叫中心管理，即時為客戶提供咨詢、故障定位、故障排除、服務召請等服務，并配備專業的客服人員及技術工程師接聽解答；設立售后服務專用郵箱，開通傳真、短信服務，針對客戶以郵件、傳真或短信的形式提交的服務召請或意見，由專人進行處理；設立網上服務論壇、微博，故障查詢解答系統。實時關注客戶的留言，在線服務工程師對客戶提交的問題迅速反饋。定期更新公司網站設備維修保養專欄，為客戶提供有效參考。無論客戶的設備身在何處，都能享受到紅門的服務。
三、 服務流程標準化
從客戶提出服務需求，至服務的中間實施過程，再到服務結束后，對客戶進行回訪，相關信息的記錄、歸檔，每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，*客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，*大限度提高服務效率與服務質量。
四、完善的服務網點
客戶關心的就是我們*在意的。為提高服務及時性，同時*大限度滿足客戶對不同服務的需求，紅門在服務網點規劃與建設上不遺余力，服務網點數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，紅門的服務與客戶盡在咫尺。
1、技術服務站點
紅門服務站點遍及全國主要城市，目前國內常建服務駐點總計14個。為*重點工程項目的順利實施，紅門特別在各重點工程如日照鋼鐵集團、義烏商貿城等設立專門的服務駐點，并配備了經驗豐富的售后工程師全程跟蹤。提供*快速的24小時售后服務和技術支持。
未來2年，紅門技術服務站點將以此為基礎進一步拓寬、深入，全國服務站點達到30余個，屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、*的服務體驗。
2、配件中心庫
紅門在深圳的配件中心，配件儲備齊全，采用國際*的SAP系統對配件發放進行管理，充分*客戶對配件的需求。以提高服務的響應速度和應急能力。
五、高素質的服務團隊
讓客戶享受*服務，離不開的是一支專業、敬業、戰斗力十足的團隊。長期以來，紅門一直致力于“*”服務團隊的打造。
紅門具備行業*技術水準的專業售后工程師全天候地提供*越客戶期待的“管家式服務”。目前，紅門在各服務網點常駐32余名專職售后工程師，2012年將增加至50余名。全部擁有機電一體化或電子信息類及相關專業大專及以上學歷，資質、技術過硬，*經過系統化專業培訓并通過嚴格考試，持證上崗。誠信、主動、*、專業、精細是紅門服務團隊的執行準則，另外，作為紅門形象的代表，服務團隊著裝、儀容、用語、行為標準實施嚴格統一，客戶無論何時何地都能享受到紅門用心、專業、*的服務，絕無后顧之憂。
六、專業的服務裝備
目前，紅門為各深圳、廣州、北京售后服務站點配備了4輛專用服務車，充分滿足客戶召請服務的快速響應，2012年服務車總計將達到7輛。未來3年內*服務站點都將配備服務專車。專車上配備有專用維修保養設備，定期對客戶的設備進行*檢測維修。
每位售后工程師均配備常用工具包；服務站點都搭建有測試平臺，用作設備故障檢測、配件調試，有效的縮短故障解決時間。
七、完善健全的培訓體系
紅門在公司總部設有專門培訓機構，并配備有資質過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，另外，培訓師定期前往駐外服務站點舉辦技術服務人員及客戶操作人員培訓班，傳授專業技術知識和設備的操作、維修、保養及故障處理等技能，同時，根據客戶的需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。
完備的總部、服務駐點以及現場三級培訓體系，有效*了客戶設備使用的穩定性與*性。
八、信息化服務網絡*覆蓋
目前，紅門的*服務網點均已*實施網絡化辦公。深圳總部計算機、各分中心服務網點計算機與技術售后工程師的手提電腦聯網，實施計算機網上技術支持和遠程服務監控，形成以深圳紅門總部為中心，輻射全國的集技術、服務、配件供應于一體的服務網絡*體系。
一、 創新服務模式
當前售后服務*常見的模式就是，客戶使用過程中，出現問題，撥打售后服務電話，售后人員再上門或通過技術支持的方式為客戶解決故障。實際上，客戶不愿意出了問題，打電話等你來“售后服務”。什么樣的售后服務是好的服務？——好服務是那種事先就為客戶十分周到的想到可能會出的問題，而設置好“不讓它出現”的售前服務。也就是說客戶還未使用，服務就已經開始了，或問題還未產生影響，已經被解決了。這種服務，一定要*越客戶的期望值，使他一用上你的產品就感受到一種“比他想象的還周到”的驚奇。而紅門服務的核心內容就是主動維護。
二、 完善服務內容與方式
紅門從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置三大類服務內容：保健式服務、應急式服務與增值式服務。保健式服務主要提供常規、基礎性服務，定期免費上門檢查設備運行情況，免費提供專業技術培訓，指導操作人員維護保養等；應急式服務主要根據客戶提出的服務需求，采取應急措施，為客戶提供的即時性服務，如免費電話、網絡在線設備故障檢測、排除指導，全天候24小時快捷上門服務、設備終身維修等；增值式服務主要是根據客戶的特征及個性化需求，不定期為客戶提供的高端服務，如設備升級、安裝移位、施工方案策劃、重點工程特色服務等。三大類服務充分滿足客戶不同層次的服務需求，讓客戶在接受服務的過程中體驗樂趣與感受價值的提升。
為*服務效率與服務質量，紅門采用TCSM系統加強服務過程監控；每一次售后服務完畢均實施跟蹤回訪，評估服務效果，設立投訴專線并指派專人管理，及時反饋客戶的意見和建議，*服務質量的不斷提升；每一次售后服務均實施三級服務監督：客戶現場簽章監督、電話回訪監督、現場回訪監督。
在服務方式上，考慮到行業客戶的習慣并結合現代化信息技術手段，搭建起多渠道立體式客戶溝通網絡。推行400服務呼叫中心管理，即時為客戶提供咨詢、故障定位、故障排除、服務召請等服務，并配備專業的客服人員及技術工程師接聽解答；設立售后服務專用郵箱，開通傳真、短信服務，針對客戶以郵件、傳真或短信的形式提交的服務召請或意見，由專人進行處理；設立網上服務論壇、微博，故障查詢解答系統。實時關注客戶的留言，在線服務工程師對客戶提交的問題迅速反饋。定期更新公司網站設備維修保養專欄，為客戶提供有效參考。無論客戶的設備身在何處，都能享受到紅門的服務。
三、 服務流程標準化
從客戶提出服務需求，至服務的中間實施過程，再到服務結束后，對客戶進行回訪，相關信息的記錄、歸檔，每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，*客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，*大限度提高服務效率與服務質量。
四、完善的服務網點
客戶關心的就是我們*在意的。為提高服務及時性，同時*大限度滿足客戶對不同服務的需求，紅門在服務網點規劃與建設上不遺余力，服務網點數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，紅門的服務與客戶盡在咫尺。
1、技術服務站點
紅門服務站點遍及全國主要城市，目前國內常建服務駐點總計14個。為*重點工程項目的順利實施，紅門特別在各重點工程如日照鋼鐵集團、義烏商貿城等設立專門的服務駐點，并配備了經驗豐富的售后工程師全程跟蹤。提供*快速的24小時售后服務和技術支持。
未來2年，紅門技術服務站點將以此為基礎進一步拓寬、深入，全國服務站點達到30余個，屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、*的服務體驗。
2、配件中心庫
紅門在深圳的配件中心，配件儲備齊全，采用國際*的SAP系統對配件發放進行管理，充分*客戶對配件的需求。以提高服務的響應速度和應急能力。
五、高素質的服務團隊
讓客戶享受*服務，離不開的是一支專業、敬業、戰斗力十足的團隊。長期以來，紅門一直致力于“*”服務團隊的打造。
紅門具備行業*技術水準的專業售后工程師全天候地提供*越客戶期待的“管家式服務”。目前，紅門在各服務網點常駐32余名專職售后工程師，2012年將增加至50余名。全部擁有機電一體化或電子信息類及相關專業大專及以上學歷，資質、技術過硬，*經過系統化專業培訓并通過嚴格考試，持證上崗。誠信、主動、*、專業、精細是紅門服務團隊的執行準則，另外，作為紅門形象的代表，服務團隊著裝、儀容、用語、行為標準實施嚴格統一，客戶無論何時何地都能享受到紅門用心、專業、*的服務，絕無后顧之憂。
六、專業的服務裝備
目前，紅門為各深圳、廣州、北京售后服務站點配備了4輛專用服務車，充分滿足客戶召請服務的快速響應，2012年服務車總計將達到7輛。未來3年內*服務站點都將配備服務專車。專車上配備有專用維修保養設備，定期對客戶的設備進行*檢測維修。
每位售后工程師均配備常用工具包；服務站點都搭建有測試平臺，用作設備故障檢測、配件調試，有效的縮短故障解決時間。
七、完善健全的培訓體系
紅門在公司總部設有專門培訓機構，并配備有資質過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，另外，培訓師定期前往駐外服務站點舉辦技術服務人員及客戶操作人員培訓班，傳授專業技術知識和設備的操作、維修、保養及故障處理等技能，同時，根據客戶的需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。
完備的總部、服務駐點以及現場三級培訓體系，有效*了客戶設備使用的穩定性與*性。
八、信息化服務網絡*覆蓋
目前，紅門的*服務網點均已*實施網絡化辦公。深圳總部計算機、各分中心服務網點計算機與技術售后工程師的手提電腦聯網，實施計算機網上技術支持和遠程服務監控，形成以深圳紅門總部為中心，輻射全國的集技術、服務、配件供應于一體的服務網絡*體系。