【本報(bào)訊】國(guó)際*出入口管理服務(wù)商----紅門科技今年以來(lái)傾力打造的“紅門服務(wù)星快線”客服品牌，在中國(guó)門企樹(shù)立了*先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程的新標(biāo)桿，廣受全國(guó)各地用戶青睞和歡迎。
        “紅門服務(wù)星快線”是紅門科技按照當(dāng)今國(guó)際工企*先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系而打造的專業(yè)化、流程化、精細(xì)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)品牌，*越用戶需求，切實(shí)*了客服質(zhì)量和效率。據(jù)了解，“星快”的詮釋，一是為用戶提供方便、快捷、*的星級(jí)服務(wù)；二是響應(yīng)快、到達(dá)快、維修快等快速服務(wù)。
        “紅門服務(wù)星快線”建立了完善的售后服務(wù)流程。紅門的產(chǎn)品從研發(fā)部門量身定做的設(shè)計(jì)開(kāi)始，在工廠完成檢測(cè)，由專業(yè)人員提供個(gè)性化建議，*后會(huì)通過(guò)“紅門服務(wù)星快線”完成安裝、運(yùn)行、維護(hù)及其他售后服務(wù)。在為每一個(gè)客戶安裝電動(dòng)伸縮門之后，客戶投入使用前期，紅門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將蹲點(diǎn)為客戶提供產(chǎn)品使用方法，并且測(cè)試產(chǎn)品是否能夠*滿足客戶的需求。
        在客戶驗(yàn)收完成后，紅門還將為客戶建立完善的檔案資料，資料將被保存到紅門的售后呼叫中心。如果客戶有相關(guān)問(wèn)題或者產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，客戶只需要在電話中告知客戶名，紅門就可以根據(jù)客戶的詳細(xì)資料，快速提出相應(yīng)的解決方案。每次客戶所提出的問(wèn)題，紅門的售后服務(wù)人員都必須認(rèn)真記錄，并且完整地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門等相關(guān)部門，為日后紅門的產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)提供*的依據(jù)。
        另外，由于電動(dòng)伸縮門大多安裝在戶外，客戶難以對(duì)其進(jìn)行有效的日常護(hù)理，從而導(dǎo)致產(chǎn)品使用壽命大幅縮減。因此，紅門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還提供了電動(dòng)伸縮門的日常護(hù)理服務(wù)，為客戶清洗門體，并進(jìn)行整體檢修、機(jī)頭清潔、運(yùn)行潤(rùn)滑和門體拋光等，一天大概清洗4到5家客戶，這種完善的服務(wù)，讓紅門贏得了更多高層客戶的青睞。
2007年，解放軍總裝備部準(zhǔn)備為全國(guó)軍營(yíng)智能化信息管理系統(tǒng)配套設(shè)備進(jìn)行重建，選定了4家電動(dòng)門制造企業(yè)投標(biāo)。這四家企業(yè)在電動(dòng)伸縮門的制造工藝上都相差無(wú)幾，但是卻沒(méi)有一家能像紅門這樣擁有覆蓋全國(guó)的完善的售后服務(wù)體系。當(dāng)時(shí)，招標(biāo)方按照4家公司所提供的售后服務(wù)聯(lián)系方式，逐一抽查了各家公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果只有紅門公司的*服務(wù)點(diǎn)能在*快時(shí)間內(nèi)接通，并且做出快速的回應(yīng)。總裝備部據(jù)此決定一次性購(gòu)買2000米紅門電動(dòng)伸縮門，用于軍營(yíng)配套建設(shè)。
        正是這種以客戶需求為導(dǎo)向的“星快線”*服務(wù)體系，使紅門獲得和持續(xù)保有了大批*客戶，例如北京人民大會(huì)堂、毛主席紀(jì)念堂、*人民檢察院等要求非常嚴(yán)格的國(guó)家重要機(jī)構(gòu)也都成為了紅門的客戶。