公司新聞
6月10日下午， 紅門科技股份有限公司2010年度呼叫中心項目啟動會議在A棟三樓會議室隆重召開。參與此次會議的有公司*魏紅全副總、涂選明副總、安裝公司及信息化辦公室相關人員以及明誠科技公司的專家。
此次會議就呼叫中心業務功能及系統架構做集中展示。會議首先由萬承紅經理整體介紹呼叫中心的重要性和基本功能。在會議中，涂選明副總和魏紅全副總做出重要指示，祝賀呼叫中心項目的正式啟動，并對呼叫中心的未來寄予厚望。*后，會議成員集體合影并宣布呼叫中心正式啟動。據了解，本次呼叫中心項目由安裝公司主導，信息化辦公室協助，深圳明誠科技負責具體實施。目的在于強化公司內部以客戶為導向的跨部門、跨區域的協同合作，加強信息分享。該項目由呼叫中心建設，呼叫中心系統和服務管理系統的設計開發組成，呼叫中心主要為客戶提供業務咨詢、產品報修、投訴建議、技術支持、客戶回訪、客戶關懷等服務，架起公司與客戶零距離溝通的橋梁。呼叫中心系統為呼叫中心的一套管理軟件，其主要功能包括自動語音服務、話務智能分配、來電彈屏、座席管理、服務座席簽入和簽出、電話錄音、話務統計、質檢管理、短信集成、系統對接等。服務管理系統是一套專業的客戶管理系統，結合了呼叫中心及工單管理的系統應用。提供了公司對客戶端對端的服務管理功能，將客戶，客服中心，服務商網點，服務管理部門，IT支持部門等聯系在一起，實現客服工作流程化、標準化、信息化。通過這個項目的實施，紅門科技將對客服工作的過程和效果進行全方面的監督和管理，實現信息流，資金流一票到底全過程信息化跟蹤體系，更好地經營好客戶資源，提升紅門的品牌價值。