6月10日下午， 紅門(mén)科技股份有限公司2010年度呼叫中心項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在A棟三樓會(huì)議室隆重召開(kāi)。參與此次會(huì)議的有公司*魏紅全副總、涂選明副總、安裝公司及信息化辦公室相關(guān)人員以及明誠(chéng)科技公司的專家。

   此次會(huì)議就呼叫中心業(yè)務(wù)功能及系統(tǒng)架構(gòu)做集中展示。會(huì)議首先由萬(wàn)承紅經(jīng)理整體介紹呼叫中心的重要性和基本功能。在會(huì)議中，涂選明副總和魏紅全副總做出重要指示，祝賀呼叫中心項(xiàng)目的正式啟動(dòng)，并對(duì)呼叫中心的未來(lái)寄予厚望。*后，會(huì)議成員集體合影并宣布呼叫中心正式啟動(dòng)。據(jù)了解，本次呼叫中心項(xiàng)目由安裝公司主導(dǎo)，信息化辦公室協(xié)助，深圳明誠(chéng)科技負(fù)責(zé)具體實(shí)施。目的在于強(qiáng)化公司內(nèi)部以客戶為導(dǎo)向的跨部門(mén)、跨區(qū)域的協(xié)同合作，加強(qiáng)信息分享。該項(xiàng)目由呼叫中心建設(shè)，呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)組成，呼叫中心主要為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品報(bào)修、投訴建議、技術(shù)支持、客戶回訪、客戶關(guān)懷等服務(wù)，架起公司與客戶零距離溝通的橋梁。呼叫中心系統(tǒng)為呼叫中心的一套管理軟件，其主要功能包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、話務(wù)智能分配、來(lái)電彈屏、座席管理、服務(wù)座席簽入和簽出、電話錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢管理、短信集成、系統(tǒng)對(duì)接等。服務(wù)管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合了呼叫中心及工單管理的系統(tǒng)應(yīng)用。提供了公司對(duì)客戶端對(duì)端的服務(wù)管理功能，將客戶，客服中心，服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)管理部門(mén)，IT支持部門(mén)等聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，紅門(mén)科技將對(duì)客服工作的過(guò)程和效果進(jìn)行全方面的監(jiān)督和管理，實(shí)現(xiàn)信息流，資金流一票到底全過(guò)程信息化跟蹤體系，更好地經(jīng)營(yíng)好客戶資源，提升紅門(mén)的品牌價(jià)值。