“質(zhì)量筑品牌 服務(wù)創(chuàng)未來”，為深入落實紅門智能科技2012年營銷峰會和經(jīng)銷商峰會期間余家紅董事長提出的 “深化服務(wù)，加強管理，提升利潤”的戰(zhàn)略思想。7月20晚至22日，“*服務(wù) 共贏未來”——紅門智能2012年對外服務(wù)窗口專題培訓在B棟一樓培訓室正式舉行。
    20日晚19時，培訓啟動儀式正式開始，譚有斌總裁，陳翠連副總裁及*授課老師出席啟動儀式。在學員的熱烈掌聲中，譚有斌總裁發(fā)表了《服務(wù)制勝》的主題演講，譚總強調(diào)了服務(wù)的重要性，好服務(wù)不僅能夠贏得客戶，還能為公司創(chuàng)更大利益。接著譚總對公司各關(guān)鍵崗位提出了服務(wù)的要求和標準：*服務(wù)能夠使客戶滿意，主動服務(wù)能夠使客戶放心，增值服務(wù)能夠使客戶信賴，而感動服務(wù)能夠使客戶忠誠，現(xiàn)在我們就是要打造一支能夠感動客戶的服務(wù)團隊。接下來陳翠蓮副總裁為大家講解了《規(guī)范服務(wù)，提升價值》，著重深入分析公司服務(wù)工作中存在的一些突出問題，并提出改進的思路和方法，深深觸動了每位在座的員工的心靈。*后陳總說：“有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作方法和結(jié)果，其實我們每個人都是服務(wù)人員，只要我們擁有強烈的服務(wù)意識，良好的服務(wù)技能和方法并執(zhí)行下去，這樣公司做大做強。”
    第二天課程緊湊而精彩，為了讓大家更好地服務(wù)客戶，了解專業(yè)知識。針對對外服務(wù)人員特點，老師們也精心準備了課件。門閘研發(fā)部陳迪同經(jīng)理、鐘先陸工程師、劉啟*工程師分別為大家講解了《電動門系列產(chǎn)品知識》、《景觀工程產(chǎn)品知識》 、《道閘和空降門系列產(chǎn)品》課程，通過老師們的講解，學員們了解了公司電動門系列產(chǎn)品的性能和特點，相信大家在與客戶的交流和服務(wù)中將更加專業(yè)和自信。培訓中心賀悅意老師則為大家主講了《紅門企業(yè)文化、發(fā)展史》和《商務(wù)禮儀》，在《商務(wù)禮儀》的課程里著重講解了接聽電話標準用語。
    第三天課程同樣豐富精彩，安裝公司賀海珊經(jīng)理和范仕財主管為大家講解了《電動門維修知識》和《電動門安裝知識》課程，讓學員們對電動門安裝和維修，對整個電動門的服務(wù)過程有更清晰的了解。培訓中心徐敏老師主講《贏在服務(wù)》，講到了在服務(wù)工作中如何提高溝通方式和技巧。楊祝君經(jīng)理則為大家講述《自動自發(fā)*團隊》，提到要打造成功個人和*團隊應(yīng)具四大關(guān)鍵：敬業(yè)付出、承擔責任；持續(xù)學習、提升價值；善于溝通、*服務(wù)；專注積累、凡事感恩。通過楊經(jīng)理的講解，大家普遍意識到工作中自動自發(fā)的重要性，每個人的潛能是無窮大的，如果每個人都把自己的潛能發(fā)揮出來，都有可能成為一位*的人。
    在25號的結(jié)業(yè)儀式上，譚有斌總裁、劉春光常務(wù)副總裁發(fā)表了重要講話，再次強調(diào)了服務(wù)的重要性和在服務(wù)的工作中應(yīng)注意的地方，參訓學員代表也紛紛發(fā)表了此次培訓的感悟，認為公司現(xiàn)在越來越重視培訓工作，是對員工*大的福利，只有認真做好本職工作才有好的個人和企業(yè)才有好的結(jié)果。
    *后，還對本次培訓考核合格的學員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，本次培訓參訓學員62人，54人經(jīng)培訓考核合格獲得結(jié)業(yè)證書，譚有斌總裁還對17位*學員進行了現(xiàn)金獎勵，勉勵大家繼續(xù)加強學習，把學到的知識用到工作當中去。