2012年，是紅門公司的培訓(xùn)年。為樹立紅門智能科技股份有限公司良好的企業(yè)形象，7月6日，紅門公司培訓(xùn)中心組織了一場(chǎng)關(guān)于“接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”的培訓(xùn)，由公司高層魏承榜副總裁親自擔(dān)任培訓(xùn)講師。本次培訓(xùn)是繼上一次生產(chǎn)車間管理層，文員以及其他對(duì)外崗位培訓(xùn)之后，專門針對(duì)寫字樓職員的電話禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋電話響鈴接聽規(guī)范、規(guī)范用語(yǔ)、普通話水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)答技巧及服務(wù)態(tài)度等。

       “現(xiàn)代社會(huì)電話是組織和個(gè)人開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行情感交流一個(gè)不可或缺的工具，由于公司部門比較多，交流溝通比較頻繁，接聽電話禮貌用語(yǔ)關(guān)系到我司的企業(yè)形象，尤其是一些對(duì)外窗口部門和崗位。”魏副總裁首先強(qiáng)調(diào)展開此次培訓(xùn)的意義。接著魏副總裁列舉了一些紅門公司不規(guī)范用語(yǔ)造成不良影響的案例。進(jìn)行深度剖析，找出問題所在，提出整改意見。

         魏副總裁首先將電話溝通的第一句內(nèi)容分為三種情況，并逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景演練。緊接著魏副總裁從公司形象口碑、人際氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力等六方面闡述了電話溝通過程中標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范電話用語(yǔ)的重要性，同時(shí)和學(xué)員一起分享一些常見的應(yīng)答技巧。魏副總裁同時(shí)還要求學(xué)員在工作中遇到來(lái)電咨詢專業(yè)的問題時(shí)，應(yīng)該把協(xié)調(diào)配合、促進(jìn)和諧作為首要，不以一句“我不知道”來(lái)推脫，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給公司前臺(tái)或者將前臺(tái)電話告知對(duì)方。

         整場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)員們一邊聆聽，一邊詳細(xì)地做好筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，魏副總裁組織全體參培人員參加了考試，大家通過實(shí)況演練、訓(xùn)后考試，對(duì)接聽電話的用語(yǔ)感受更深了，把握更加靈活了。*后，魏副總裁講到，“希望大家今天學(xué)習(xí)了接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)要學(xué)以致用，學(xué)了之后一定要用到。為了檢驗(yàn)大家的培訓(xùn)效果，以后會(huì)有專門的人員不定期通過電話對(duì)大家的培訓(xùn)后期效果進(jìn)行考核。”