2012年，是紅門公司的培訓年。為樹立紅門智能科技股份有限公司良好的企業形象，7月6日，紅門公司培訓中心組織了一場關于“接聽電話標準用語”的培訓，由公司高層魏承榜副總裁親自擔任培訓講師。本次培訓是繼上一次生產車間管理層，文員以及其他對外崗位培訓之后，專門針對寫字樓職員的電話禮儀培訓。培訓內容涵蓋電話響鈴接聽規范、規范用語、普通話水平、業務知識、應答技巧及服務態度等。

       “現代社會電話是組織和個人開展業務，進行情感交流一個不可或缺的工具，由于公司部門比較多，交流溝通比較頻繁，接聽電話禮貌用語關系到我司的企業形象，尤其是一些對外窗口部門和崗位。”魏副總裁首先強調展開此次培訓的意義。接著魏副總裁列舉了一些紅門公司不規范用語造成不良影響的案例。進行深度剖析，找出問題所在，提出整改意見。

         魏副總裁首先將電話溝通的第一句內容分為三種情況，并逐一進行現場情景演練。緊接著魏副總裁從公司形象口碑、人際氛圍、團隊凝聚力等六方面闡述了電話溝通過程中標準和規范電話用語的重要性，同時和學員一起分享一些常見的應答技巧。魏副總裁同時還要求學員在工作中遇到來電咨詢專業的問題時，應該把協調配合、促進和諧作為首要，不以一句“我不知道”來推脫，應及時反應給公司前臺或者將前臺電話告知對方。

         整場培訓，學員們一邊聆聽，一邊詳細地做好筆記。培訓結束后，魏副總裁組織全體參培人員參加了考試，大家通過實況演練、訓后考試，對接聽電話的用語感受更深了，把握更加靈活了。*后，魏副總裁講到，“希望大家今天學習了接聽電話的標準用語要學以致用，學了之后一定要用到。為了檢驗大家的培訓效果，以后會有專門的人員不定期通過電話對大家的培訓后期效果進行考核?！?/p>