公司新聞
“你好，這里是紅門公司，請問有什么可以幫您？”。每天紅門“400客戶服務(wù)熱線”的工作人員都要不斷重復(fù)這句熟爛于心的話。這個看上去不起眼的部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，*客戶的售后電話都通過400客服熱線打進(jìn)來，再反饋到全國各地的經(jīng)銷商。目前紅門“400客服熱線”隸屬于營銷中心品牌部，每天呼入呼出電話數(shù)百個，成為紅門一張閃亮的對外名片。
交流工作
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)品牌形象，*與客戶溝通順暢，*信息及時傳遞，提高服務(wù)效率，減少呼損率。2015年10月20日，紅門“400客服熱線”部分工作人員走訪車間，參觀制造流程，深入了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能。這群年輕的女孩平時在辦公室接聽電話，少有機(jī)會進(jìn)車間觀察。在這次參觀過程中，她們充分發(fā)揮好奇心，遇到不懂的問題就向車間工作人員請教，并詳細(xì)地做好記錄。車間對于“400客服熱線”的來訪表示歡迎，工作人員不僅耐心解答疑問，為了讓大家看得更清楚，有的甚至?xí)簳r放下手頭的工作，親自在產(chǎn)品上演示。
認(rèn)真做筆記
細(xì)心觀察演示
只有深入車間才能真正了解產(chǎn)品，短短幾個小時實(shí)地參觀讓大家受益良多。紅門是一輛不斷前進(jìn)的大卡車，而各個部門則是卡車上的零件，發(fā)揮著重要的作用，缺一不可。不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的“400客服熱線”將會繼續(xù)給大家?guī)?的咨詢服務(wù)。